[문화투데이 김태균 기자] 외식업 전문 통합 설루션 기업 와드가 운영하는 캐치테이블이 클린 리뷰 정책 운영 결과를 13일 발표했다.
캐치테이블은 지난해 10월 허위나 대가성 리뷰 문제를 근절하고 캐치테이블 리뷰 신뢰도를 높이기 위해 클린 리뷰 정책을 도입했다.
캐치테이블을 지난해 11월부터 이달 11일까지 4개월간 모니터링과 신고센터 운영으로 정책 위반 사례를 점검했다.
조사 결과 음료나 메뉴 제공, 할인 혜택 등을 조건으로 리뷰 작성을 유도한 매장 15곳과 리뷰 중복 전송(어뷰징)이 의심되는 매장 1곳 등 16개 매장을 확인하고 경고와 리뷰 삭제 조치를 했다.
향후 재위반할 경우 리뷰 신뢰도 낮은 표시가 적용될 예정이다.
캐치테이블은 리뷰 투명성 강화를 위해 다양한 활동을 이어가고 있다.
먼저 캐치테이블은 최근 앱 내 블라인드 리뷰 표기 제도를 도입했다.
해당 제도는 매장 요청으로 임시 블라인드 처리된 리뷰에 대해 이용자에게 해당 사실을 명확히 안내하는 기능이다.
아울러 모니터링과 신고센터를 상시 운영하고 AI 기반 검증시스템을 활용해 리뷰 조작 행위를 관리하고 있다.
캐치테이블 관계자는 "리뷰는 소비자의 외식 선택에 직접적인 영향을 미치는 만큼 플랫폼의 책임 있는 관리가 중요하다"라고 말했다.
